Notre politique de remboursements et de retours est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non éligibles au retour :

  • Produits périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines
  • Produits intimes ou d’hygiène
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

Articles additionnels non remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Retards ou absences de remboursement :

  • Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
  • Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jardindeliliane.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@jardindeliliane.com.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur, qui sera ainsi informé de votre retour.

Retour d’article

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à notre adresse.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Pour les articles de grande valeur, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@jardindeliliane.com pour toute question relative aux remboursements et retours.